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競爭理念：
成功的蛋糕是切不完的。
與其與別人切蛋群，不如做切蛋糕獨享。
想超越對手，首先超越自己。
如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每步沓下去的都是陷阱。
領先對手的好辦法就是讓對手跟你學習，領先對手的唯一優勢就是創新的速度。
企業拉大了顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。
對待競爭對手的原則：
尊重、學習、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論。
品牌理念 品牌是一種戰略，而非策略。
品牌不是為了競爭，而是超越競爭。
品牌不是為了現在，而是未來。
品牌是一以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值不同。
品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業家的思想追求，員工的行為，消費者的感受各以品牌的期望。
品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。
服務理念：
忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。
服務就是為客人創造附加值的過程，服務永無止境。
只有向客人學習，才能為客人服務。
服務不僅是一種事業，更是一種精神，一種品質。
服務就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。
員工是企業重要的客人，如果企業連員工都不能成為忠實客人，那么對其他客人只是一種欺騙。
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